システムサポートサービス

本サービスはAzure/Microsoft 365に対応したシステム環境保守サービスです。Microsoft製品の運用を支援し、予算に応じたプラン選択も可能です。利用者からの問合わせなど煩雑な管理業務を代行し、お客さまの業務負担を軽減します。

　
• メーカーサポートが高額なので、コストを抑えたい
　
• Microsoft製品・サービスをまとめてサポートしてほしい
　
• 万が一の時にだけ保守サービスを利用したい

Microsoft製品の知識に長けたエンジニアがオンプレミスのサーバー製品からMicrosoft 365/Azureの製品まで幅広く対応します。

チケット制と時間消費制のサービス構成をご提供。お客さまのご利用環境にあわせて選択いただけます。高額なメーカーサービスからの乗り換えでコスト削減にもつながります。

メーカーエスカレーションなどの煩雑さをアウトソース。お客さまの業務負担を減らします。

• Microsoft製品の利用方法・Q&A対応
• システム障害の対処策提供
• システム運用、管理作業の部分代行

お客さまのシステムに合わせたサポートとご契約方法をお選びいただけます。

※Azure(IaaS)、業務代行は対象外

時間消費制
質問や作業を頻繫に依頼したい場合におススメ！

• 『消費時間』＝『弊社サポート対応技術者の消費時間』となります。
• 1か月あたりのサポート消費時間×12か月分をご契約いただきます。
• 1か月あたりのサポート時間は10時間～で承ります。
• 月間サポート時間の範囲内では、お問い合わせ回数に制限はありません。
• 当月の余剰時間を翌月に繰り越すことはできません。
• 精算は毎月実施させていただきます。

チケット制
万が一のときだけ利用したい、予算は最小限に抑えたい場合におススメ！

• 1枚あたりサポート対応時間5時間分が含まれたチケットです。ご購入単位は5枚～となります。
• ご依頼1件につきチケットを1枚消費します。
• サポート対応時間が5時間を超過する場合は、更に2枚目のチケットを消費（または追加購入）いただくことで対応を継続します。
• チケット料金のお支払いはご契約時に一括支払いとなります。
• チケットの有効期限はご購入から1年以内となります。

オンプレミスで稼働する製品

※Microsoft サポート期間が有効なバージョンに限ります。
　Microsoft サポートが終了しているバージョンはご支援に制限が生じる場合があります。
　その他製品につきましてはご相談ください。

その他 ハードウェア・ソフトウェア

Microsoft のクラウドサービス

対象外製品

• お客さままたは他ベンダーさまで独自構築されたアプリケーション類
• 業務系のサードパーティー製アプリケーション類
• お客さまが保守契約を結んでいないソフトウェア・ハードウェア
• その他、本書に記載のないサードパーティー製品

※Azure(IaaS)、業務代行は対象外

1. 契約期間は1年単位となります。1年未満でのご契約をご要望される場合はご契約単価を見直させていただく場合があります。
2. 時間消費制での最低契約時間は10時間～となります。ただしサポート範囲や対象システム数が多い場合は最低契約時間を弊社から指定させていただく場合があります。
3. 業務支援につきましては業務内容、対象規模などをお伺いしたうえで弊社にて最低消費時間をご提示させていただきます。
4. 最低購入枚数は5枚となります。それ以上の枚費用は別途お問い合わせください。
5. チケット制には運用代行、Azure (IaaS)範囲は対象外となります。

オンプレミス

対象製品	提供サポート
Windows Server OS ・各種機能	【共通サービス】と同内容 ・技術相談 ・障害の対処策提供 ・システム運用、 管理作業の部分代行

Microsoft 365

対象製品	提供サポート
Azure AD	●技術相談 【主な対象機能】 　・認証と認可機能 　・シングル サインオン 　・ディレクトリ同期 　・クラウド アプリへのアクセス管理 　・ライセンスの割り当てとアプリへのアクセスの管理など ●運用代行支援 　実施内容、必要時間はヒアリングのうえ調整させていただきます。
Microsoft Intune	●技術的相談 【主な対象機能】 　・デバイスの管理 　・アプリケーションの配布 　・アクセスコントロール ●運用代行支援 　実施内容、必要時間はヒアリングのうえ調整させていただきます。
Exchange Online	●技術的相談 【主な対象機能】 　・メールボックスアーカイブ 　・スパムとマルウェア対策 　・配布グループ、リソースメールボックス、会議室の管理 　・OWA、ActiveSync、POP、IMAP接続 　・削除済みメールボックスの回復など ●運用代行支援 　実施内容、必要時間はヒアリングのうえ調整させていただきます。
SharePoint Online	●技術相談 【主な対象機能】 　・サイト機能 　・アクセス管理機能 　・ドキュメントライブラリ 　・検索機能など ●運用代行支援 　実施内容、必要時間はヒアリングのうえ調整させていただきます。
Microsoft Teams	●技術相談 【対象機能範囲】 　・チーム、チャネル機能 　・会議機能 　・ファイル共有機能など ●運用代行支援 　実施内容、必要時間はヒアリングのうえ調整させていただきます。

Azure(IaaS)

対象製品	対象製品
Azure（IaaS）	●技術相談 【主な対象機能】 　①仮想サーバーを中心とした IaaS を構成する基本機能 　②仮想サーバー上で稼働する OS/ミドルウェア（オンプレミスサポートと同様） ●障害対応 【主な実施内容】 　・状況確認、問題調査、内容解析 　・切り分け、エスカレーション（MS、その他ベンダなど） 　・解決策の提示、対策調整 　・対策実施 ●監視代行 【主な対象範囲】 　・監視設定の実施（基本的な監視範囲、しきい値、通報設定など） 　・通報受信～内容分析、お客さまへの報告 ●運用代行支援 　 実施内容、必要時間はヒアリングのうえ調整させていただきます。

受付方法

すべてのサービスにおいて、以下範囲のお問い合わせ・作業依頼を承ります。

• 技術相談
  ― Microsoft製品利用に関する技術的な相談をお受けします。
• 障害の対処策提供
  ― 発生したトラブルの調査実施、復旧策をご提供します。
• システム運用、管理作業の部分代行
  ― 各種運用をお客さまに代わり実施いたします。

受付方法

• 電子メールでのお問い合わせ
• 電話でのお問い合わせ

対応時間

• 平日 9:30～17:30（弊社通常営業日のみ。土日祝祭日を除く）
• 電子メールによる受付は24時間365日可
  （受付連絡・技術者の初動開始は翌日営業時間以降）

追加サポート

いずれも別料金対応・追加請求が発生します。詳細につきましては別途ご相談ください。

• オンサイト作業のご依頼
• 土日祝祭日、夜間対応のご依頼
• 専用回線を架設してのリモート運用支援

• 契約期間は1年単位となります。1年未満でのご契約をご要望される場合はご契約単価を見直させていただく場合があります。
• 時間消費制での最低契約時間は10時間～となります。ただしサポート範囲や対象システム数が多い場合は最低契約時間を弊社から指定させていただく場合があります。
• 業務支援につきましては業務内容、対象規模などをお伺いしたうえで弊社にて最低消費時間をご提示します。
• 最低購入枚数は5枚となります。それ以上の枚費用は別途お問い合わせください。
• チケット制には運用代行、Azure (IaaS)範囲は対象外となります

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