モバイルデバイス運用「らくモバサービス」

サービス概要

らくモバサービスとは

らくモバサービスは、モバイルデバイス運用を楽に行っていただけるよう設計されたサービスです

専門的な知識とスキルを持ったエンジニアが、システムご担当者様に代わりiPhoneやiPad、Androidなどのモバイルデバイス運用業務を代行します。単純なデバイスの配備、回収、交換、資産管理や在庫管理に加えて、デバイスの入替やMDM（Mobile Device Management)導入まで広範囲をサポートします。

これにより、システム運用ご担当者様の負荷を軽減し、本来業務に集中いただくことが可能となります。

解決できる課題

こんな課題に最適です

従業員に貸与したデバイスの紛失・盗難時に迅速に対応する手段が欲しい
複数デバイスの在庫管理や修理依頼・代替機手配などが煩雑で大変に感じる
デバイスのセキュリティ設定が正しく機能しているかを確認したい
OSアップデートの内容を精査・検証を行う人員がいない
シャドーITを防ぐために会社が利用を認めていない不適切なアプリをブロックしたい

特徴・メリット

らくモバサービスを利用するメリット

運用のノウハウと実績のあるチームがサポート

モバイルデバイスの運用・管理経験を積んだエンジニアが、お客様のニーズに基づき最適なサポートをチームとして提供します。

例えば、IT運用担当者様から、セキュリティ脆弱性対応や修理等の申請手続きといった日常の業務内容をヒアリングし、運用上の問題点を特定や効率的な解決策を提案します。

【サービス提供実績　一例】

プロジェクト	デバイス	台数	MDM
営業向けiPadのリプレース　基本・詳細設計、移行設計、運用設計、　キッティング、配布・回収、データ消去	iPad	2,000台	Casper Suite（現Jamf Pro） + DEP + VPP
MDMのリプレース　基本・詳細設計、移行設計、構築外勤者向けiPhoneの入替え　基本・詳細設計、移行設計、運用設計、　キッティング、　配布・回収、データ消去	iPhone 8 ➡iPhone Xr	4,000台	Jamf Pro + DEP + VPP ➡MobileIron + DEP + VPP
営業向けiPadのリプレース　基本・詳細設計、移行設計、キッティング、　配布・回収、　データ消去	iPad	1,200台	MobileIron ＋ ABM
内勤者向けiPhoneのリプレース　基本・詳細設計、移行設計、キッティング、　配布・回収、データ消去		1,800台	MobileIron ＋ ABM
MDMの新規構築　基本・詳細設計、構築帳票管理用iPadの新規導入、維持管理　基本・詳細設計、運用設計、キッティング、配布		150台	MobileIron ＋ ABM
iPadの新規導入　基本・詳細設計、運用設計、配布		420台	MobileIron ＋ ABM
iPhoneの新規導入　基本・詳細設計、運用設計、配布		100台	Ivanti ＋ ABM

必要なサポートを選択してカスタマイズ可能

らくモバサービスは、お客様のビジネスニーズに合わせてサポート範囲をカスタマイズすることができます。デバイスが故障した際のサポートから、デバイス設定、セキュリティ対策、問い合わせ対応まで、お客様の運用状況に最も適したサービスの組み合わせを提案します。

これにより、効率的なモバイルデバイス運用の実現が可能です。

システム運用担当者は本来業務に集中しながら安全なデバイス管理を維持

急速に進化するモバイルデバイス環境では、システム運用担当者が本業務に集中しつつ、安全かつ効率的にデバイス環境を管理することがもとめられています。しかし、デバイスの機種や仕様の追加に伴い、管理が複雑化し、設定の二重管理が生じる場面が増えています。

例えば、二重管理によりシステム運用担当者が参照する資料が増え、特定のデバイスのセキュリティポリシー設定の誤りや、それに伴うセキュリティリスクが引き起こされる可能性があります。

弊社では、MDMを活用し、二重管理を最小限に抑えた、安全かつ統一的なデバイス管理環境を提供しております。

機能・仕様

サービス詳細・仕様

モバイルデバイス運用支援サービス「らくモバサービス」サービス概要

基本サービス形態	オフサイト※必要に応じてオンサイト対応可能
サービス対象	各種モバイルデバイス全般(iPhone,iPad,Android)
対応可能MDM	Intune、Ivanti(旧MobileIron)、Jamf等の主要MDMに対応
対応時間	土日・祝日・年末年始休業日除く、平日の9:00-17:30

サービスの全体イメージ

サービスメニュー

№	主要なサービス項目		サービス内容
1	配備、回収、交換運用	新規配備修理交換回収端末の予備機循環	新規配備、修理交換、回収端末の予備機循環対応、台帳リスト更新、関係者への共有を実施
2	資産・在庫管理	台帳管理予備機の在庫状況管理備品の在庫状況管理	デバイスや予備機、アクセサリ、設計書、手順書などの台帳管理デバイスの本体、各種備品の保管、在庫管理、入出庫管理、棚卸を実施
2	資産・在庫管理	月次報告書作成年次報告書作成ドキュメント更新	月次での対応サマリー報告や年次総括の提供を実施運用変更発生時の運用基準書の更新
3	MDM管理・操作	アカウント、インベントリ管理	MDMアカウントや、Apple ID、VPN証明書などのアカウント追加・変更・削除、アクセス権変更などの管理を実施 MDMのデバイス状況取得を実施
		紛失・盗難対応	デバイスのロック、紛失時の位置情報取得、発見時のロック解除、通話停止、通話停止解除を実施
		パスコードロック解除	パスコードミスによるデバイスロック時のパスコードクリアを実施
4	問い合わせ対応	ヘルプデスク、サポートデスクからの二次対応	ヘルプデスクやサポートデスクの標準対応でカバーできない内容についてエスカレーションを受け、対応を実施
5	発生課題の対応支援	デバイス所在確認	ヘルプデスクやサポートデスクの標準対応でカバーできない内容についてエスカレーションを受け、対応を実施
		OSマイナーアップデート検証	一定期間MDMと疎通のないデバイスを確認し、紛失への対策を実施
		アプリバージョン最新情報確認(iOSデバイス)	配信対象アプリの最新バージョンの確認を実施し、最小OSバージョン要件外のデバイスの抽出を実施

サービス開始までの流れ

お問い合わせからサービス開始までの流れ

お客様からのお問い合わせからサービス開始までの流れをご紹介します。サービス開始に際しては、要件定義から運用移管、手順書作成までを弊社が一貫してサポートします。

STEP１：要件定義
プロジェクトの目的と範囲を明確化するために、弊社エンジニアがお打合せとヒアリングを行い、ご依頼の要件を確認します。

STEP２：運用移管の準備
スムーズな運用移管を行うために、弊社にてMDMとモバイルデバイスの初期設定と運用確認を行います。

STEP３：手順書の作成
弊社にてMDMの操作とモバイルデバイスのセットアップ手順書を作成します。

STEP４：運用移管前テストの実施
弊社にてMDMとデバイスの各機能および運用フローのテストを行い、問題なく動作することを確認します。

STEP５：サービスイン
運用移管前テストが完了後、弊社による運用支援を開始します。

運用移管の考え方

弊社モバイルデバイス維持管理業務に携わっているメンバーを中心に、お客様より引継ぎを受けます。それによりサービスレベルを落とす事なく、スムーズな業務引き継ぎを実現します。

スケジュール（一例）

運用移管の工程（一例）

№	カテゴリ	工程	対応内容	納品物（◎：成果物）
1	要件定義	ヒアリング	ヒアリングシートを用いて、お客様の課題や、実現したいことを確認	•要件ヒアリングシート
2	運用移管準備	MDM運用確認	使用MDM MDMの操作範囲アカウント・権限	•基本設計書◎ •詳細設計書◎ •運用手順書◎ •運用基準書◎ •問い合わせ管理台帳◎ •資産、在庫管理台帳◎
		モバイルデバイス運用確認	配備～回収の循環運用デバイス故障時の対応デバイス盗難・紛失時の対応セキュリティインシデント時の対応
		問い合わせ対応の運用確認	傾向ルート、リードタイムインシデント数/月
		資産・在庫管理の運用確認	台帳デバイス保管アクセサリ管理その他ドキュメント
3	手順書作成	MDM操作手順書モバイルデバイスキッティング手順書	既に運用上利用されているものがあれば、弊社観点で改訂を実施	•MDM操作手順書◎ •モバイルデバイスキッティング手順書◎
4	テスト	MDM機能	パスコードクリア、紛失モード、リモートワイプ、位置情報取得、メッセージ通知など	•MDM機能テスト結果レポート◎ •デバイス機能テスト結果レポート◎
		デバイス機能	電話機能、モバイルデータ通信、音声、Wi-Fi、VPN接続、メール、ブラウジングなど	•MDM機能テスト結果レポート◎ •デバイス機能テスト結果レポート◎
		運用	MDM、デバイス操作キッティング配備～回収修理交換盗難・紛失ドキュメント改訂など	•運用テスト結果レポート◎

お客様の声

インシデント発生時における対応の早さ、品質の高さを評価

【業種】
医薬品製造業

【運用規模】
iPhone（3機種）およびMDMのリプレース、リプレース後のユーザーサポート全般、修理交換時の先出センドバックによる保守、キャリアとの手続き代行、MDM運用全般、iOSセキュリティアップデート検証／展開、課題管理、月次レポート

モバイルデバイス管理部門　ご担当者さまの声
“長年のご支援をいただいており、通常運用はもちろんのこと、システム障害やインシデント発生時における対応の早さ、品質の高さに大変感謝しております。今後も情報共有や共同化を通じて業務プロセスなど運用改善を続けさせていただけますようお願いいたします。”
“カスタマーサポートの対応に満足しています。エンドユーザからの問い合わせや問題が発生したときに、迅速かつ効果的に対応していただき、非常に感謝しています。”

デバイスの利用者さまの声
“お客さんとの接し方が丁寧で安心できる”
“メールだけでなく電話サポートなど都合に合わせた対応をしてくれた”

FAQ

よくある質問

アプリ・Webクリップの配信までのリードタイムはどの程度ですか

アイコン素材やURL等の情報を確認後、約5営業日で配信が可能です。

前任者からの引き継ぎがなく、何から手を付ければ良いのか分かりません。また、前任者が残した資料やドキュメントが少なく困っています。

弊社の経験豊富なエンジニアがお伺いし、現状を詳細に調査・ヒアリングします。その上で、状況に応じた最適な運用方法や手順書作成をご提案させていただきます。お困りの点については、何でもお気軽にご相談ください。

通信キャリアやアプリ開発ベンダーとの調整会議への参加は可能ですか

はい、可能です。専門知識を持つエンジニアが調整会議に参加し、必要なサポートをさせていただきます。

OSアップデートが頻繁に公開されますが、アップデートを実施する前に検証を行いたいです。検証の依頼は可能でしょうか？

はい、可能です。お客様からご指定いただいた検証項目と、弊社の知見を元にした検証項目を組み合わせて、検証を行い、その結果をご報告させていただきます。

OSアップデートの対応が迅速であることは魅力ですが、利用者の使い勝手などへの影響は考慮されていますか？

弊社のサービスでは、OSアップデート検証時のデバイスの操作変更点を詳細に確認し、報告させていただいております。また、ご要望に応じて、各アプリのご担当者様に対して検証機の貸し出しなど、ユーザビリティへの影響を最小限に抑える対策を講じることも可能です。

配布済みデバイスのOSアップデートが徹底されていません。どのような対応が可能ですか？

一例となりますが、MDMの機能を活用する方法がございます。MDMにより機能有無はございますが、「該当デバイス保有者へメールする」「該当デバイスへ通知を出す」といった機能を使うことでデバイス保有者へOSアップデートを促すことも可能です。

配布したデバイスの管理と利用状況について、ガバナンスの観点から心配があります。具体的な対策はどのように行われていますか。

弊社のサービスでは、デバイスの管理状況を定期的に確認し、ガバナンスの観点から適切な利用が行われているかをMDMにて監視します。例えば、一定期間疎通が確認できていないデバイスをリストアップして報告し、必要に応じて該当保有者への連絡をお手伝いすることも可能です。これら以外にも、様々な観点からのデバイス管理の課題を解決することができますので、何かご不明な点やお困りの点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

デバイス修理時などにおける未返却者への督促が大変なのですが、その対応を代行していただくことは可能でしょうか？

はい、可能です。弊社のサービスでは、返却のご連絡を事前に代行し、その後のフォローアップも行うことが可能です。これにより、デバイスの未返却を減らし、効率的な数量で運用を行うことも可能です。

電源ケーブルなどのアクセサリや予備機の保管、出荷を行っていただくことは可能でしょうか？

はい、可能です。ご利用の環境に応じて、LCMプランを組み合わせることで、アクセサリやキッティングしたデバイスをユーザー様に直接お届けすることができます。

iPhoneが紛失した際には、どのような対応をしていただけますか？

ご契約の対応時間内にて、iPhoneへデバイスロックやデータ消去のコマンドを発報します。また、MDMの機能を利用してコマンド発報時のデバイスの緯度経度を取得し、GoogleMap©で検索し、詳細な情報を提供いたします。 ※デバイスがMDMと通信可能な場合に限ります。

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